04/09/2007
SAV tout savoir en cas de panne de votre console
Hello,
Plus un guide qu'un vrai tuto , on s'apercois que beaucoup de gens ne savent pas comment faire pour leur console lorsque celle ci tombe en panne.Voila donc un guide qui vous permettra de comprendre quoi faire dans ce cas.
Sony a l'inverse de microsoft ne traite pas directement avec les clients , il vous faudra donc vous rendre a votre magasin pour faire fonctionner la garantie de 1 an proposée par le constructeur.
un point important , il vous faudra absolument posseder la preuve d'achat de la machine , si vous acheté une console d'occasion encore sous garantie n'oubliez pas de demander le ticket de caisse a la personne qui vous vend la console.
Amenez donc a votre magasin la console , en theorie le magasin ne doit pas vous prendre autre chose que la console , les cables et manettes ne sont pas requis , et le ticket de caisse.
sachez toutefois que la charte de vente Sony inclus une garantie totale sur le 1er mois apres achat , c'est a dire que vous pouvez faire un echange standard direcement en magasin durant les 30 premiers jours d'utilisation , certains magasin refusent de le faire , dans ce cas je vous conseil d'insisté , ils n'ont pas le droit de refuser l'echange , sauf si rupture de stock , mais dans ce cas vous pouvez leur demandé de faire une commande en express.
la console restera 15 jours maximum chez Sony , donc si l'attente est plus longue c'est du a votre magasin , certains magasins attendent 1 semaine avant d'envoyé la console donc rongez votre frein ca peut etre long.
en cas de besoin le SAV dispose toutefois d'un numero de telephone si vous avez des questions :
pour la france 0820 31 32 33 (prix d'un appel local depuis un poste fixe en france metropolitaine )
pour la suisse 0848 84 00 85 (tarif appel national)
pour la belgique 011/51 64 06
cas particulier:
attention toutefois , votre console ne pourra bénéficier de la garantie dans plusieurs cas
- la machine a subit des dommages externes , tel que de l'eau qui s'est infiltré , une chute etc ...
- la machine est endommagée suite a une mauvaise utilisation ou entretien de celle si , on a pu voir il y a peu une ps3 avec 1 cm de poussiere dessus , et sony a refusé de la réparer ce qui est normal
- la machine a été démontée , meme si elle na subit aucune modification , le fait d'enlevé l'autocollant de garantie annule la garantie de 1 an
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Commentaires
Bonjour à tous et à toute,
D'après ce que j'ai lu dans les texte de droit du code civile si je me souviens bien, tous les objet acheter en france sont garantie 2ans sans exception, que vous prenez ou pas une garantie supplèmentaire.
J'essaye de retrouver le liens et je le mettrais à la suite du message.
Écrit par : dante08 | 20/06/2009
j'aiviré le lien , pas de site de piratage ici merci
ce n'est pas du tout une loi qui prévaut sur la garantie mais uniquement sur les vices caché , et pour prouver un vice caché c'est compliqué
Écrit par : sephirothff | 20/06/2009
quand il y a un defaut de lentille sa passe comme vice caché
Écrit par : dante08 | 04/07/2009
ca passe pas comme vice caché non , sony garanti les produit 12 mois (18 mois pour les ps3 60Gb mais bon la ca n'existe plus une ps3 60Gb de moins de 18 mois)
si vice caché il y a c'est a vous de le prouver , en général c'est devant tribunal que ca ce passe au final , et vu la somme a engager pour une réparation ca vaut vraiment pas le coup
Écrit par : sephirothff | 04/07/2009
Bonjour à tous,
en fait Playstation essaie de faire croire que la garantie est de un an mais il y a un directive européenne qui instaure que chaque produit électrique /électronique est garantie deux ans au minimum. J'ai eu un souci avec ma PS3 (en Belgique) et ils m'ont sorti que c'était un an... SONY garantit ses produits 2 ans conformément à la règlementation européenne et la PS3 est également garantie 2 ans.
Écrit par : Franz | 24/01/2010
c'est faux dans certains pays , si c'est le cas en belgique , ce n'est pas le cas en france puisque la loi ne l'impose pas , une directive n'est pas spécifiquement une obligation , pas d'ammalgame donc sur mon blog , j'ai précisé uniquement les infos pour la france , a vous de vous renseigner derriere pour les autres pays
Écrit par : sephirothff | 24/01/2010
bonjour:
voila j ai une ps2 grosse;elle marcher au ralenti.j ai voulu netoyer la lentille c est ce que j ai fait.en la remontons elle ne voulais plus lire mes jeux .que faire merci
Écrit par : moss34 | 05/08/2010
ah bah deja comment tu l'as nettoyée ? et as tu tout bien remonté ?
Écrit par : sephirothff | 05/08/2010
bonjour,
Ma playstation 40 go vient de lacher. elle a sauté, et elle ne se rallume plus, plutot elle s'allume 2 sec, puis il y a un voyant orange qui se met,^puis le voyant rouge qui clignote.
aidez moi si vous plaît... call of sors mardi, et je n'aurai pas d'argent pour en acheter une nouvelle.
merci
Écrit par : BAS | 05/11/2010
bah a part passer par le sav ou en acheter une neuve je vois pas , ton probleme est communément appelé ylod , sur le net tu trouvera tout un tas de charlatant disant qu'on peut réparer cette panne mais c'est faux , ca peut tenir quelque jour mais ca retombera en panne quoi qu'il arrive.
Écrit par : sephirothff | 05/11/2010
je viens de démonter ma console car elle se bloquait avec un voyant rouge clignotant impossible donc à démarrer alors que call of duty était dedans, serait-il possible de savoir d'ou provient se disfonctionnement et comment le régler?
Écrit par : tronel | 24/11/2010
carte mere hs , pourl e regler tu vois avec le sav , tout est expliqué en haut
Écrit par : sephirothff | 25/11/2010
wouahh mec je te remercie parce que ton blog dis la vérité. Il faut pas faire le king avec la ps3 si la panne vous dépasse aller au SAV comme il le dit parce que vous aller le regretter.
Faite simple car il y a bcp de charlatant sur les site internet :s. Merci ton blog dechire grave :)!!!
Écrit par : AMIRI | 28/12/2010
Bonjour,
Ma PS3 a un problème d'allumage, elle s'allume pendant 01 s dès que le voyant passe au vert 01 s plus tard il passe à l'orange puis devient rouge,
alors j'aimerais savoir, est il possible de remédier à cette panne?
moi je suis au Cameroun, en plus comment faire,
je suis desesperé,,,,,,,,,
merci d'avance
Écrit par : Charly NGONO | 17/07/2011
y a pas de solution viable pour réparer cette panne (appelé ylod communément ), et étant donné que tu es au Cameroun , tu peux oublier le service apres vente vu que sony ne distribue pas ses consoles dans ton pays. j'ai bien peur que tu n'ai pas de solution
Écrit par : sephirothff | 18/07/2011
bonjour,
hier en jouant tranquillement à la psp, mon fils a entendu un crac(pas de chocs, il était a côté de moi), puis l'écran a eu un trait qui part du milieu de l'écran vers un coin externe. Impossible de continuer de jouer. De plus il lui est impossible se l'éteindre.
Je précise qu'elle est encore sous garantie puisque achetée pour noël!!
aprés contact avec le sav du magasin d'achat, ils m'ont dit que l'écran était hs donc pas pris en charge par la garantie.
Ils m'ont dis qu'ils pouvaient quand même l'envoyer chez sony moyennant 50 euros de devis.
je ne sais pas ce que je dois faire!!
en regardant sur le net, je suis tombée sur votre site, j'éspère que vous allez pouvoir m'aider.
merci d'avance
Écrit par : aurélie | 27/02/2012
bonjour
non vous n'avez rien a payer si la console est sous garantie, c'est au magasin de renvoyer la console chez sony, et la garantie couvre toutes pannes y compris l'écran, vous pouvez éventuellement téléphoner au SAV playstation (voir numéro plus haut) ils vous confirmeront la chose.
par curiosité quel est l'enseigne qui vous a vendu la console ?
Écrit par : sephirothff | 27/02/2012
Bonjour,
merci beaucoup pour la réponse! Je garde votre site dans mes favoris et vais en parler autour de moi.
nous l'avons achetée a Auchan, en décembre 2011.
Écrit par : aurélie | 28/02/2012
bonjour, suite a votre réponse, j'ai téléphoné au sav de sony.
L'écran n'est pas inclu dans la garantie(c'est un forfait qui coûte 95 euros).
Effectivement, je n'ai pas a payer les 50 euros que me demande le sav d'auchan!
Écrit par : aurélie | 02/03/2012
je suis étonné que le sav n'inclue pas l'écran dans la garantie surtout si la panne n'est pas due à un choc, qui plus est 95€ pour une console vendue 99€ ca me parait un peu cher non?
Écrit par : sephirothff | 02/03/2012
Bonjour,
Je suis d'accord avec vous, c'est cher!
Pour l'écran, ils ne veulent rien savoir, ce n'est pas couvert pas la garantie, même s' il n'y a pas eu de chocs!
Merci quand même pour vos réponses.
Écrit par : aurélie | 03/03/2012
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